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保险行业的短通解决方案(下)

2020-06-28
四.保险公司短信服务系统实施方案(一)系统功能1.短信管理。。群发短信:1)对保户,可满足发送续保提示;实时关怀;信息发布;奖励通告;订阅的短信。2)对员工,可满足内部通知;流程通报;消息发布。群收短信:群收保户投诉;群收保户和员工的查询短信;还提供短信的回复、转发和删除功能。2.静态态自动应答。。事先设置好相应的应答标志和短信息内容,实时读取保户和员工的咨询信息;保户和员工通过手机向系统输入查询代码(与应答标志对应的),系统自动向保户和员工手机发送相应的应答信息。3.定时发送。。预先编制好短信,设定发送时间,到了设定的时间系统自动发出信息。如向保户和员工发送生日祝福、节日问候、续保通知等等。4.客户关系管理。。根据公司的需要和习惯,可对保户和员工进行基本分类(如对保户按区域分内、按险种分内等;对员工按部门或按区域分内);当员工或保户发生变更时,新建、修改或删除员工或保户资料。5.常用短语管理。。根据员工和保户的日常需要,公司系统管理员或操作员可按需增加、修改或删除短语种类;增加、修改或删除具体的常用短语,以备随时取用。6.短信订阅管理。。向保户提供新险种信息定阅短信服务(如"我要订阅有关小孩的险种信息","烦请订阅体检和专家咨询信息"等);提供处理保户订阅信息申请(有人工设定和短信远程设定两种方式),并编辑制作保户所订阅信息,设定时间,定时给保户发送。7.闪屏发送。。系统发送短信,接收者无须按键翻看,信息直接在屏幕上显示。8.计费短信管理。。在编辑订阅短信时,设定短信的费用,当信息发送完毕,系统自动将此短信存放在该保户的已发送短信息箱里。系统自动统计汇总短信收费资料并将资料存储,可供保户短信查询。(二)系统网络结构

三)短信服务系统的逻辑结构朗科"短通中心"短信服务系统的结构分为如下的五个部分:1.通存放短通中心数据,如收信箱、发信箱、保户资料、员工资料、常用短语、系统参数等。2.短通数据处理中心子系统负责接收和处理各种数据业务处理请求。3.短通业务子系统亦称业务操作界面子系统,为业务人员直接使用的部分,接收业务请求和反馈请求处理结果。4.短通接口子系统即短通中心与单位内部网络系统接口子系统,包含三种接口:接口、数据包交换接口、文件交换接口,可以直接联接单位内部网络系统。5.短通通信器控制子系统即短信息通信接口子系统,直接控制朗科短通,负责直接发送和接收短信息。本子系统也可支持其他短信通信方式,如与短信中心专线联接的通信方式。(附图:"朗科短通"短信服务系统的结构图)

(四)系统特点1.采用"朗科公司独创"无线移动通信器"技术。。"短通中心"采用朗科公司发明的"短通"――新一代的无线移动通信器,插入手机卡,直接与电脑的USB接口相连,即可用于随时随地无线地接收和发送信息,同时还可以实现移动存储功能。"短通"采用USB接口,可热插拔;体积小、重量轻;在安全性、易用性、通用性及便携性上较传统存储及通信产品具有无可比拟的优势。同时短通具备很强的安全扩展特性,每个通信器都有一个独一无二的用户识别码,可以用于加密和作为电子身份证,确保用户可以安全、保密地使用,可以更方便存储数据和。2.完全实现跨网信息处理。。可以直接使用中国移动通信公司和中国联通公司的SIM卡、STK卡、神州行卡、如意通卡,完全实现跨网信息处理。3.支持多种和多种系统。。支持SQL SERVER、ORACLE、SYBASE等多种;支持WINDOWS 98/ME/2000 / XP/ NT/、UNIX 、LINUX的跨平台运行。4.自由自在,安全精彩。。不论何时何地、都可通过手机或其他终端,随时与"短通中心"保持畅通的信息渠道,无须上网、无须有线线路。5.支持多个客户端。。短通中心可支持多个短通通信器,同时多个客户端可以共享一个或几个短通。当其中一个短通的短信拥塞时,系统会自动选择空闲的短通通信器发送短信。6.功能强大,应用广泛。。短通中心的开发目的是给人们提供更多一种的联系和交流的方式,凡是可以用网络、手机和固定电话的地方都有短通中心存在的空间,所以也能满足各行各业的通信需求。7.实施方便易行。。一台电脑、一套短通中心、一个短通通信器,立刻组成一个短通中心,即可投入使用。8.强大的扩展性。。短通中心提供多种开发接口,可以非常方便地与单位内部网络联接,协助原单位的系统用短信处理日常事务。(五)系统配置环境。。要求:带USB接口的PC、移动PC及笔记本电脑:WINDOWS 98/ME/ 2000 / XP/ NT、 UNIX、 LINUX:SQL SEVER 、ORACLE 、SYBASE(六)"短通中心"和其他短信息方式的对比

比较项目 短通中心 Internet 手机 发送速度 1.5-2秒/条 视网络质量定 1.5-2秒/条 及时性 很快 快 很快 发送成本 0.1元/条 上网费+通讯费 0.1元/条 群发功能 不限数量 一次最多50条 无 群收功能 有 无 无 自动应答 有 无 无 接收方式 无线/电脑/手机 手机 手机 定时发送 有 有(投资高) 无 发送纪录 有 无 无 与原电脑系统相连 容易 很难 不可能

(七)典型用户广东电力局华夏银行浦发银行武汉银联湖北地税……五.使用"短通中心"的效益分析(一)新手段、新境界,服务竞争更具优势。。用"短通中心"丰富服务手段、提升服务质量,以独有、领先的方式开展保户服务,可以确立服务优势,进一步扩大保户的数量及每位保户的险种数量。(二)"延伸式服务"服务更具亲和力。。搭建保户服务短信平台,开辟了为保户服务的又一通道,把服务延伸到了保户的手机,极具亲和力、影响力、吸引力和竞争力。(三)"个性化服务"与你的上帝"一对一"。。应用"短通中心"可以根据不同保户、不同需求,更高效提供更多个性化的服务、产品和信息。(四)"互动式服务"与保户共同创造价值。。创建与保户间的双向沟通渠道,为保户提供主动服务的同时,更多了解保户需求,与保户共同创造价值。(五)降低服务成本、提高服务效率。。以短信形式加强服务的同时,可以在传统手段基础上,大幅降低服务成本、提高服务效率。!六、售后服务保障。。朗科遵循"用户第一"的服务理念,将为×××保险公司短信服务系统的高效运行提供强大的技术支持的后续服务。(一)服务体系。。朗科公司特别注重自身为用户服务的工作形象。对每个用户,公司都将组织专门的服务人员进行跟踪服务,为用户提供优质全面的技术与培训服务,以确保工作的顺利进行,达到用户的最大满意。(二)完善的培训体系针对系统用户,朗科公司推出了完整的用户培训制度。力求通过培训使用户掌握系统应用的关键因素。朗科公司针对用户开设的主要培训课程有:A.朗科短通中心基础设置;B.朗科短通中心系统维护实施和运行;C.朗科短通中心的使用;(三)周到的技术支持服务朗科公司将在系统实施前、后为用户提供一致、周到的技术支持服务,他们包括:技术咨询、实施指导、协助进行初始化,运行维护和定期回访制度等。并在公司内开辟"绿色通道"让用户直接与开发人员对话,以解决紧急技术问题,朗科公司向用户承诺:电话响应:2小时之内;本市区:服务人员8小时之内到达;

朗科技术公司供稿


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